Поддержка систем TopS BI DocHouse

Специалисты TopS BI в течение 6 месяцев оказывают услуги по бесплатной гарантийной технической поддержкевнедренных систем документооборота, включая:

  • консультации пользователей и оказание необходимой помощи по телефону «горячей линии»;
  • при необходимости, выезд в офис заказчика.

В рамках отдельного соглашения компания TopS BI предлагает услуги платной постгарантийной поддержки и дальнейшего развития системы управления документами, включая:

  • передачу обновленных версий системы;
  • консультации пользователей и администраторов по вопросам функциональности системы;
  • консультации пользователей и администраторов по вопросам функциональности прикладных подсистем; решение проблем функционирования и работоспособности системы в новом программно-аппаратном окружении;
  • поддержку пользователей системы в режиме 8х5;
  • выезд специалистов в офис заказчика;
  • доработку и изменение системы выделенными на постоянной основе сотрудниками TopS BI.

Поддержка новых версий

  • Версии с новым номером nn.nn.ХХ (минорные версии) поставляются бесплатно (выкладываются на сайт для самостоятельного скачивания и установки). 

  • Версии с новым номером nn.ХХ.nn (плановые updates) в период действия платной технической поддержки поставляются бесплатно (устанавливаются по требованию на сервер Заказчика).

  • Версии с новым номером ХХ.nn.nn (содержат кардинальные изменения платформы) предоставляются в рамках отдельного соглашения.

Услуги платной технической поддержки предоставляются пакетами, в соответствии с тарифными планами, различающимися объемом работ (количеством предоплаченных часов) и сроком действия. В рамках выбранного тарифного плана можно заказать дополнительное количество часов технической поддержки по ставке, соответствующей данному тарифному плану.